Política de Devolução e Troca

Na Chic de Linda, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições Gerais
1.1. A solicitação de devolução ou troca deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
1.3. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, perecíveis ou de higiene pessoal, salvo em casos de defeito de fabricação.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2.1. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento e formalizar o pedido de devolução.
2.2. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original.
2.3. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto e será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2.4. O frete da devolução será custeado pela Chic de Linda.

3. Troca por Defeito ou Vício do Produto
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC, o cliente tem direito à troca ou reparo gratuito.

3.1. O defeito deve ser comunicado ao nosso atendimento e pode ser necessário o envio de fotos ou vídeos para análise prévia.
3.2. Caso seja constatado o defeito, ofereceremos:

Reparação do produto dentro do prazo legal de 30 dias;
Caso o problema não seja solucionado nesse período, o cliente pode optar por um novo produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional no preço.
3.3. O frete da devolução e reenvio será custeado pela Chic de Linda.
3.4. Não cobrimos danos causados por mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural.
4. Troca por Tamanho ou Insatisfação com o Produto
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

4.1. O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com etiqueta intacta.
4.2. O frete de envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente. O custo de reenvio do novo produto pode ser negociado.
4.3. Caso o novo produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item de igual valor ou solicitar um cupom de crédito para compras futuras.

5. Devolução do Valor
Quando aplicável, a devolução do valor será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

5.1. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de ressarcimento depende da operadora (podendo levar até duas faturas).
5.2. Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta em nome do titular da compra, em até 10 dias úteis.
5.3. Crédito na Loja: Caso o cliente prefira, poderá optar por um cupom de crédito para futuras compras.

6. Produtos com Danos no Transporte
Caso o produto seja entregue com danos visíveis na embalagem ou avarias no transporte:

6.1. O cliente deve recusar o recebimento e informar imediatamente nossa equipe de atendimento.
6.2. Se o dano for identificado após o recebimento, a notificação deve ser feita em até 48 horas.
6.3. Após análise, será feita a substituição do produto sem custo adicional.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail chicdelinda2020@gmail.com informando:

✔ Nome completo e número do pedido;
✔ Motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto;
✔ Opção desejada (troca, crédito na loja ou reembolso).

Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis com as instruções para a devolução.

8. Exceções
8.1. Produtos em promoção ou liquidação podem ter políticas específicas para troca e devolução, que serão informadas no momento da compra.
8.2. Itens de uso pessoal, produtos perecíveis e sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito.

9. Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato pelo e-mail: chicdelinda2020@gmail.com.

📅 Última atualização: 15 de fevereiro de 2025.